سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

الشحن والتوصيل

• الشحن متاح حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط. الشحن الدولي غير متاح حتى تظهر الدول والتكلفة ومدة التوصيل في صفحة إتمام الطلب.
• الشحن العادي ٢٥ ريالًا، ويصبح مجانيًا عندما تبلغ قيمة المنتجات بعد الخصومات ٥٠٠ ريال أو أكثر. الشحن السريع ٣٥ ريالًا. تظهر رسوم الشحن والإجمالي قبل تأكيد الشراء.
• مدة التوصيل داخل السعودية من يومين إلى ٤ أيام كحد أقصى، وتظهر قبل إتمام الطلب. يُرسل رقم تتبع الشحنة عند توفره. إذا تعذر الالتزام بالموعد المتفق عليه نبلغ العميل عبر بيانات التواصل المسجلة، مع حفظ حقه في إلغاء الطلب عند التأخر وفق النظام.
• يرجى تقديم عنوان ورقم اتصال صحيحين للتسليم، وفحص الشحنة عند وصولها وإبلاغنا بأي نقص أو تلف ظاهر في أقرب وقت. التأخر في الإبلاغ لا يلغي الحقوق النظامية.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن بمراسلتنا على البريد أعلاه. إذا كان المبلغ قد دُفع، نعيده إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا سُلّم الطلب لشركة الشحن، تُتبع إجراءات الإرجاع أدناه.

الاسترجاع خلال سبعة أيام

• للمستهلك طلب فسخ عقد الشراء وإرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه إذا لم يُستخدم ولم يُنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. يشمل ذلك العبايات والعطور والمعطرات غير المستخدمة؛ ونطلب إبقاء الملصقات والعبوة والملحقات بحالة تسمح بفحص المنتج وإعادة بيعه. فتح عبوة الشحن الخارجية لمعاينة المنتج لا يُعد استخدامًا بحد ذاته.
• المنتج المصنوع خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها قد يُستثنى من حق الإرجاع خلال السبعة أيام، إلا إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها. لا تُعد العباية بمقاس معروض جاهزًا منتجًا مخصصًا لمجرد اختيار المقاس.
• في الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار المقاس، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج المترتبة على فسخ العقد، ونوضح آلية الإرسال والتكلفة قبل بدء الإرجاع. لا تُفرض هذه التكلفة على العميل إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج غير المستخدم خلال ٧ أيام من الاستلام، بحسب توفر البديل وبالشروط نفسها المذكورة للإرجاع. إذا لم يتوفر البديل، يمكن اختيار استرداد المبلغ. نوضح أي فرق في السعر ورسوم الشحن قبل تأكيد الاستبدال. إذا كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن المناسبة.

المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصل منتج تالف أو معيب أو مخالف لما طُلب، راسلينا على raa5422@gmail.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور لها إن أمكن. نفحص الحالة ونعرض علاجًا مناسبًا: استبدال المنتج بآخر مطابق أو استرجاعه ورد المبلغ، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ أو العيب. لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك النظامية بشأن العيوب أو عدم المطابقة.

خطوات الطلب ورد المبالغ

1. أرسلي رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب إلى raa5422@gmail.com خلال المدة المحددة للحالة.
2. نرد بإرشادات الإرجاع وعنوان التسليم وطريقة الشحن المناسبة. لا ترسلي المنتج قبل استلام التعليمات حتى يمكن تتبع الشحنة.
3. نؤكد استلام طلبك عبر البريد خلال يومي عمل، ونبلغك بنتيجة فحص المنتج خلال خمسة أيام عمل من وصوله. إذا قُبل الاسترجاع، نبدأ رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة أيام عمل من قبول الطلب. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.
4. إذا نشأ خلاف بشأن الحالة، نتواصل لتوضيح سبب القرار والمستندات المتاحة، ويمكن للمستهلك استخدام قنوات وزارة التجارة الرسمية لحفظ حقوقه.

الشكاوى

تُرسل الشكاوى والمقترحات إلى raa5422@gmail.com مع رقم الطلب ووسيلة للتواصل. نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونرسل نتيجة المعالجة أو تحديثًا عن حالتها خلال خمسة أيام عمل. يظل حق المستهلك في رفع بلاغ إلى وزارة التجارة قائمًا.